HOSTELERÍA Y TURISMO/ CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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[Ref. 10023]
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| CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
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Los objetivos que pretende conseguir este curso:
- Definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad. - Aprender a desarrollar pautas de comportamiento que le ayudarán a saber escuchar, atender y comprender, directa e indirectamente, a sus clientes. - Orientar en procedimientos de gestión que permitan obtener la satisfacción del cliente. - Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en la atención y satisfacción del cliente. - Orientar en el empleo de las nuevas herramientas de comunicación para reforzar la actitud de servicio. - Profundizar en el desarrollo de técnicas y herramientas para lograr la calidad en la gestión comercial. |
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